Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορώ να αγοράσω από το FOREBELLE?

Στο www.forebelle.com μπορείτε να κάνετε αγορές οποιαδήποτε στιγμή online και με ένα κλικ τα προϊόντα θα βρίσκονται στην πόρτα σας! Η διαδικασία είναι απλή και διασκεδαστική γι’ αυτό καθίστε αναπαυτικά και απολαύστε το.
Χρησιμοποιείστε της κατηγορίες του κεντρικού menu για να πλοηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας και να βρείτε αυτό που ψάχνετε.
Μπορείτε να επιλέξετε κάτι συγκεκριμένο είτε από τις υποκατηγορίες του menu είτε από το τις κατηγορίες στη σελίδα εμφάνισης των προϊόντων.
Αν ενδιαφέρεστε να δείτε τί καινούργιο ήρθε απλά επιλέγετε την κατηγορία “NEW ΙΝ”
Αφού βρείτε αυτό που ψάχνατε, στην αναλυτική σελίδα του προϊόντος, επιλέξτε χρώμα και μέγεθος και κάντε κλικ στο ADD TO CART.

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
1ο Βήμα: Όταν τελειώσετε τις αγορές σας κάντε κλικ στο ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ πάνω δεξιά στη σελίδα και ελέγξτε τα προϊόντα που έχετε προσθέσει σε χρώμα, νούμερο και ποσότητα. Εδώ, μπορείτε επίσης, να αλλάξετε την ποσότητα ενός προϊόντος ή να διαγράψετε κάποιο προϊόν από το καλάθι των αγορών σας. Αφού ελέγξετε τα προϊόντα στο καλάθι κάντε κλικ στο ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΩΝ (στο γκρι κουμπάκι κάτω δεξιά).
2o Βήμα: Εάν είστε ήδη μέλος θα σας ζητηθεί να κάνετε είσοδο στο λογαριασμό σας διαφορετικά θα πρέπει να εγγραφείτε πρώτα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και μετάνα ολοκληρώσετε την αγορά σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να ολοκληρώσετε τις αγορές σας ως απλός επισκέπτης.
3ο Βήμα: Μετά την είσοδό στο λογαριασμό σας θα εμφανιστούν τα στοιχεία χρέωσης και παράδοσης που έχετε δηλώσει. Εάν θέλετε να σας αποσταλούν τα προϊόντα σε κάποια άλλη διεύθυνση απλά την επιλέγετε.
4ο Βήμα: Στην συνέχεια επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής (αντικαταβολή).Για κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό επικοινωνήστε μαζί μας. Τέλος, πατήστε ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΩΝ.
Εύκολα και γρήγορα… HAVE FUN!

 

Τί χρειάζομαι για να κάνω αγορές στο internet?
Το μόνο που χρειάζεστε είναι διάθεση για αγορές και φυσικά έναν υπολογιστή με πρόσβαση στο internet. Δεν είναι απαραίτητα η πιστωτική κάρτα για να κάνετε αγορά! Μπορείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή, δηλαδη να δώσετε την αξία της παραγγελίας σας με μετρήτα στον υπάλληλο της courier.

 

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας?
Επικοινωνήστε μαζί μας στο box@forebelle.com για οποιαδήποτε απορία ή πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και μόλις λάβουμε το μηνυμά σας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Μπορείτε επίσης μπορείτε να μας καλέσετε και στο 23920-71005 από τις 10.00 έως τις 18.00.
Tip: Για την πιο γρήγορη εξυπηρέτηση σας, η απάντηση που ψάχνετε μπορεί να βρίσκετε στη λίστα συχνών ερωτήσεων.

 

Πώς μπορώ να βρω το προϊόν που ψάχνω?
Αν ψάχνετε κάτι πολύ συγκεκριμένο, πληκτρολογήστε το στο search, πάνω δεξιά στην ιστοσελίδα μας και θα εμφανιστεί ότι είναι σχετικό με την αναζήτηση σας.
Βρήκατε αυτό που ψάχνετε? Προσθέστε το στο καλάθι αγορών σας και όταν τελειώσετε τις αγορές σας ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας!
Το προϊόν που ψάχνω δεν είναι διαθέσιμο. Μου αρέσει πολύ, πως μπορώ να το βρω?
Όταν το προϊόν που θέλετε είναι out of stock (δεν είναι διαθέσιμο) τότε μπορείτε είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email box@forebelle.com
Ποιοί είναι οι τρόποι πληρωμής στο made of grace?

 

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
To FOREBELLE σας δίνει τη δυνατότητα να πληρώσετε την παραγγελία σας με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής σας διευκολύνει:
1. Με αντικαταβολή – πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας.
Όταν έρθει στο χώρο σας ο υπάλληλος της εταιρείας courier για να σας παραδώσει το δέμα, πληρώνετε μετρητά την αξία της παραγγελίας σας.
2. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
Έξοδα αποστολής(με ή ανευ αντικαταβολής) για όλη την Ελλάδα 5€.
Για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας μέσω τραπεζικού λογαριασμού, θα πρέπει να προχωρήσετε στην κατάθεση ολόκληρου του ποσού της παραγγελία σας εντός 2 ημερών από την ημερομηνία καταχώρησης της παραγγελίας. Πέραν αυτού του ορίου η παραγγελία θα ακυρώνεται και δεν θα πραγματοποιείται η εκτέλεσή της.
Προσοχή:
Είναι σημαντικό στην κατάθεση που θα κάνετε ως αιτιολογία να φαίνεται το ονοματεπώνυμο που έχει δηλωθεί στην παραγγελία σας ή τον κωδικό της παραγγελίας σας. Σε διαφορετική περίπτωση θα πρέπει να μας ενημερώσετε με email στο box@forebelle.com και να μας δώσετε το όνομα από το οποίο θα γίνει η κατάθεση.
Όλες οι συναλλαγές διέπονται από το διεθνές και ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

 

ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Αλλαγές και επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός 10 εργάσιμων ημερών απο την ημέρα που θα παραλάβετε με την απόδειξη σας και με ΕΛΤΑ COURIER Πόρτα -Πόρτα.

Eαν πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών είναι με δική σας ευθύνη και χρέωση.
Σε περίπτωση σφάλματος της εταιρείας στην αποστολή του προϊόντος ή παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εξολοκλήρου την εταιρεία.

Αρχικά συμπληρώστε την φόρμα επιστροφής που βρίσκεται μέσα στην παραγγελία σας προκειμένου να μας ενημερώσετε για τους λόγους της επιστροφής και τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε. Κατόπιν, εσωκλείστε το έντυπο και την απόδειξη αγοράς στο δέμα που θα μας επιστρέψετε. Δεν γίνονται αλλαγές με τη διαδικασία “χέρι-χέρι” για λόγους ασφαλείας (ποιοτικός έλεγχος των προϊόντων).

Για να μας στείλετε πίσω το δέμα τα έξοδα χρεώνονται σε εμάς, ενώ για να παραλάβετε το νέο δέμα τα έξοδα αποστολής είναι 3€.

Σε περίπτωση που το προϊόν βρισκόταν σε έκπτωση τότε τα έξοδα για να μας το στείλετε και για να παραλάβετε είναι δικά σας.

Στα εκπτωτικά προϊόντα δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.

*Εφόσον έχετε συμπληρώσει τα παραπάνω στοιχεία , στέλνετε το προϊόν (στην αρχική του κατάσταση) που επιθυμείτε να αλλάξετε ή επιστρέψετε μαζί με το παρόν έντυπο αλλαγής στην
διεύθυνση αποστολής εντός 10 ημερών με ΕΛΤΑ COURIER ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ. ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΗ να εσωκλείστε το έντυπο που θα λάβετε μαζί με την απόδειξη αγοράς στο δέμα που θα μας επιστρέψετε.

*Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, τα έξοδα αποστολής για να μας στείλετε το δέμα με courier, γίνονται με χρέωση δική σας. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων, σημειώνετε πάνω στην φόρμα επιστροφής ότι επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων σε μια από τις συνεργαζόμενες τράπεζες (Alpha Bank, Εθνική, Τράπεζα Πειραιώς) και μας αναγράφετε τη τράπεζα, το όνομα δικαιούχου και τον αριθμό λογαριασμού (IBAN) στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Η επιστροφή του ποσού γίνεται μέσα στις επόμενες 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος. Σε περίπτωση κατάθεσης σε διαφορετική τράπεζα, το έμβασμα το επιβαρύνεται ο Δικαιούχος (Πελάτης) και όχι ο Καταθέτης (www.forebelle.com)

*Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία(τυπωμένα μπλουζάκια) Η εταιρεία μας αφού παραλάβει το προϊόν και εφ’όσον πληρούνται όλες οι παρακάτω προϋποθέσεις θα προβεί στην άμεση αλλαγή-αντικατάσταση(ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) και αποστολή του νέου προϊόντος. Για να μπορεί να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική ποιοτικά κατάσταση που το παραλάβατε και με τις ετικέτες επάνω. Δεν θα πρέπει να έχει φορεθεί (εκτός από τη δοκιμή), πλυθεί, σιδερωθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού. Η ευθύνη για την επιστροφή των προϊόντων είναι αποκλειστικά δική σας για αυτό και θα πρέπει να εξασφαλίσετε την ασφαλή μεταφορά του και να φροντίσετε το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο.

 

Πόσο ασφαλή είναι τα προσωπικά μου δεδομένα?

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Προκειμένου να διενεργηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της με επωνυμία <> και να γίνουν παραγγελίες προϊόντων, θα ζητηθεί η γνωστοποίηση από πλευράς σας κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Όταν φτάσετε στο στάδιο της παραγγελίας, θα σας ζητήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση στην οποία θα αποσταλούν τα προϊόντα, τον αριθμό του κινητού ή σταθερού σας τηλεφώνου,την ηλεκτρονική σας διεύθυνση.
Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη/χρήστη του διαδικτυακού μας τόπου διέπεται από τους παρόντες Όρους Χρήσεως, τα οριζόμενα στο Ελληνικό Δίκαιο (Ν. 2472/1997, όπως ισχύει και τις διατάξεις κανονιστικού χαρακτήρα) και τις Αποφάσεις, Οδηγίες και Κανονισμούς της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, με σκοπό την υλοποίηση της παραγγελίας του πελάτη και με κανέναν τρόπο δεν θα αποκαλυφθούν, δημοσιοποιηθούν ή πωληθούν σε τρίτους, εκτός αν κινηθεί η διαδικασία που ορίζει η νομοθεσία για την άρση του απορρήτου (Ν. 2225/1994) ή τυχόν υποχρεώσεις που απορρέουν από την εθνική εφαρμογή της Οδηγίας 24/2006.

B.ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Οι δημιουργοί φωτογραφιών ως πρωτοτύπων έργων του πνεύματος σύμφωνα με την διάταξη 2§ 1 της Διεθνούς Σύμβασης Βέρνης – Παρισίων , του άρθρου 2 § 1 του Ν. 2121/1993, όπως ισχύει σήμερα και της Οδηγίας 93/98 ΕΚ, έχουν συμφωνήσει να μεταβιβάζεται αυτοδίκαια (κατά το άρθρο 32 § 2 του Ν. 2121/93, όπως ισχύει σήμερα) στην εκάστοτε εταιρεία(FOREBELLE) το περιουσιακό δικαίωμα και το σύνολο των εξουσιών τους επ’ αυτού σχετικά με κάθε φωτογραφία που θα δημιουργούν και έχουν αποδεχθεί ότι η εκάστοτε εταιρεία( FOREBELLE) θα έχει την πλήρη εκμετάλλευση των έργων αυτών χωρίς περιορισμό καθώς και τα δικαιώματα τροποποίησης, αναπαραγωγής, ένταξης και πολλαπλασιασμού για όλη την διάρκειά της (άρθρο 9 της Συνθήκης WIPO για την πνευματική ιδιοκτησία που κυρώθηκε από την Ελλάδα με τον Ν. 3184/2003 – ΦΕΚΑ’ 228/26.09.2003, 12 της Συμφωνίας TRIPS για τα δικαιώματα της διανοητικής ιδιοκτησίας στον τομέα του Εμπορίου, που κυρώθηκε από την Ελλάδα με τον Ν. 2290/1995 [ΦΕΚ Α’ 28] καθώς και το άρθρο 6 της Οδηγίας 93/98.

 

Πώς είμαι σίγουρη ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία?
Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα εμφανιστεί στη σελίδα μήνυμα «Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε». Έπειτα, θα σας αποσταλεί e-mail με τα στοιχεία της παραγγελίας σας το οποίο επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία σας καταχωρήθηκε και έχει φθάσει σε εμάς.
Προσοχή:
Για να μπορέσετε να λάβετε το mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας θα πρέπει κατα την εγγραφή σας να καταχωρήσετε το mail σας με μικρά γράμματα, όχι με κεφαιλαία!

 

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την εξέλιξη της παραγγελίας μου?
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει ότι η παραγγελίας σας καταχωρήθηκε και έχει φθάσει σε εμάς.
Μόλις το δέμα αποκτήσει αριθμό αποστολής και παραδοθεί στην εταιρεία courier θα σας αποσταλεί e mail με τον αιθμό αποστολής της παραγγελίας!

 

Πού θα παραλάβω την παραγγελία μου?
Η παραγγελία σας θα έρθει στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει.
Όλες οι παραδόσεις γίνονται από τις 9.00 το πρωί έως τις 19.00 το απόγευμα.
Σε περίπτωση που απουσιάζετε η εατρεία courier θα σας αφήσει σημείωμα καθώς θα επικοινωνήσει μαζί σας και τηλεφωνικά προκειμένου να σας βρει για να σας παραδόσει την παραγγελία σας.
Tip: Αν εργάζεστε και δεν έχετε κάποιον να παραλάβει την παραγγελία σας στο σπίτι σας, σας συμβουλεύουμε να δηλώσετε τη διεύθυνση εργασία σας ως τόπο αποστολής του δέματος, καθώς η παραγγελία, όπως αναφέραμε μπορεί να παραδοθεί από τις 9.00 μέχρι της 19.00, ώρες που πιθανότατα να απουσιάζετε!
Για τη διευκόλυνση της παραλαβής θα ήταν καλό να βάλετε στα στοιχεία επικοινωνίας τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.

 

Δεν έχω παραλάβει ακόμα την παραγγελία μου!
Εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός 5 ημερών τότε στείλτε μας email τον αριθμό της παραγγελίας σας και το ονοματεπώνυμό σας στο box@forebelle.com και εμείς θα κάνουμε ότι καλύτερο για να εντοπίσουμε και να διασφαλίσουμε την παραλαβή σας.
Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε και στο 23920-71005!