Πώς μπορώ να αγοράσω από το FOREBELLE?

Στο www.forebelle.com μπορείτε να κάνετε αγορές οποιαδήποτε στιγμή ηλεκτρονικά και με ένα κλικ τα προϊόντα θα βρίσκονται στην πόρτα σας! Η διαδικασία είναι απλή και διασκεδαστική γι’ αυτό καθίστε αναπαυτικά και απολαύστε το.

• Αφού δείτε αναλυτικά τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν από τις διάφορες κατηγορίες, επιλέγετε το χρώμα και το νούμερο που επιθυμείτε και πατάτε “Προσθήκη στο Καλάθι”. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας πατάτε επάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού και στη συνέχεια “Δες το Καλάθι”
• Αφού δείτε μία σύνοψη της παραγγελίας σας, πατάτε το κουμπί “Αγορά” για να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελία σας.
• Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας συμπληρώστε τα στοιχεία σας και τη μέθοδο πληρωμής, αποδεχτείτε τους όρους χρήσης και στη συνέχεια πατήστε “Υποβολή Παραγγελίας”. Έχετε την δυνατότητα να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε να δημιουργήσετε λογαριασμό  και να συνδεθείτε σε αυτό βάζοντας το email και το συνθηματικό σας.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα εμφανιστεί μήνυμα στην οθόνη σας με τον κωδικό της παραγγελίας σας και θα σας ενημερώνει για την διεύθυνση του email όπου θα σας σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις κάνατε.

Μπορώ να κάνω παραγγελία τηλεφωνικά ή μέσω των Social Media;

Για άμεσες παραγγελίες προτείνουμε να μπείτε στο www.forebelle.com καθώς τα αποθέματα εξαντλούνται πολύ γρήγορα. Σε περίπτωση που δεν έχετε τη δυνατότητα να κάνετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να μας καλέσετε στο 2392071005  Δευτέρα-Παρασκευή από  τις 10.00 έως τις 18.00 ή να μας στείλετε το μήνυμα σας στις σελίδες μας στα Social Media και θα σας εξυπηρετήσουμε με σειρά προτεραιότητας.

Μπορώ να επεξεργαστώ/διαγράψω κάποιο είδος από το καλάθι μου;

Μπορείτε να αλλάξετε την ποσότητα ή να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν από το καλάθι αγορών σας, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελία σας. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην επεξεργασία πατάτε επάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού και στη συνέχεια “Δες το Καλάθι”.

• Για να αλλάξετε την ποσότητα σε κάποιο προϊόν πατήστε τα σύμβολα – ή + στην ποσότητα του συγκεκριμένου προϊόντος
• Για να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν από το καλάθι πατήστε το εικονίδιο διαγραφής (κάδος) στο συγκεκριμένο προϊόν
• Για να αλλάξετε το νούμερο που έχετε επιλέξει σε κάποιο προϊόν πατήστε το εικονίδιο επεξεργασίας (στυλό) στο συγκεκριμένο προϊόν όπου σας μεταφέρει στη σελίδα του προϊόντος ώστε να επιλέξετε διαφορετικό νούμερο και να το προσθέσετε εκ νέου στο καλάθι σας
  
  

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Διαθέτουμε τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

1. Με αντικαταβολή , κατά την παράδοση της παραγγελίας σας στη διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει. Η χρέωση αντικαταβολής είναι +3,5€ για Ελλάδα και 4€ για Κύπρο.
2. Με πιστωτική/χρεωστική κάρτα (Visa/MasterCard/Maestro/Diners) οποιασδήποτε τράπεζας (χωρίς επιπλέον χρέωση).
3. Με τραπεζική κατάθεση μέσω της διαδικτυακής τράπεζας Viva Wallet
4. Με Pay By Bank (+1.50€) μπορείτε να πληρώσετε από το ασφαλές περιβάλλον του e-banking ή mobile-banking της προτίμησης σας χρησιμοποιώντας τα χρήματα του τραπεζικού σας λογαριασμού
5.  Με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass (χωρίς επιπλέον χρέωση).

Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;

Ελλάδα: Τα έξοδα αποστολής είναι ΔΩΡΕΑΝ για αγορές άνω των 20€ και 1,5€ για αγορές κάτω των 20€

Χρόνος παράδοσης: 1-3 εργάσιμες ημέρες στα αστικά κέντρα, 2-4 εργάσιμες ημέρες σε  νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές

Κύπρος: Υπάρχουν δύο επιλογές αποστολής.

1. Με πλοίο: Οι παραγγελίες που αποστέλλονται με πλοίο,  εκτελούνται κάθε Τετάρτη (για παραγγελίες που πραγματοποιούνται έως 13:00μ.μ), με χρόνο παράδοσης 7-12 εργάσιμων ημερών. Tα έξοδα αποστολής είναι 3€ ενώ για παραγγελίες άνω των 100€ είναι δωρεάν. Η υπηρεσία της αντικαταβολής κοστίζει 4€.

2. Αεροπορικώς: Για τις παραγγελίες που εκτελούνται αεροπορικώς ο χρόνος παράδοσης είναι 2-3 εργάσιμες ημέρες και τα έξοδα αποστολής είναι 6€ ενώ για παραγγελίες άνω των 150€ είναι δωρεάν. Η υπηρεσία της αντικαταβολής κοστίζει 4€.

Με ποιες εταιρίες ταχυμεταφορών (courier) συνεργάζεστε;

Συνεργαζόμαστε με τα ΕΛΤΑ courier (πόρτα πόρτα) και με τη Courier Center για αποστολές που πραγματοποιούνται στην Ελλάδα και με την Kronos Express για τις αποστολές στην Κύπρο

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποστολής, πατήστε εδώ

Σε πόσο καιρό παραλαμβάνω την παραγγελία μου;

Ελλάδα: όλες οι αποστολές εντός Ελλάδος είναι ΔΩΡΕΑΝ και εκτελλούνται με τις εταιρίες ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ courier και Courier Center. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την περιοχή σας.

Εάν βρίσκεστε:

• Εντός Αττικής ή σε οποιαδήποτε άλλη πόλη της Ελλάδας (εξαιρούνται τα νησιά και οι δυσπρόσιτες περιοχές) ο χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες.
• Σε νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές  ο χρόνος παράδοσης είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες.

Κύπρος: Οι αποστολές στην Κύπρο πραγματοποιούνται με την Kronos Express Courier και υπάρχουν δύο επιλογές αποστολής:

1.Με πλοίο: Οι παραγγελίες που αποστέλλονται με πλοίο, εκτελούνται κάθε Τετάρτη (για παραγγελίες που πραγματοποιούνται έως 12:00μ.μ), με χρόνο παράδοσης 7-12 εργάσιμων ημερών

2. Αεροπορικώς: Οι παραγγελίες που αποστέλλονται με πλοίο, εκτελούνται καθημερινά με χρόνο παράδοσης 2-3 εργάσιμες ημέρες

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μέσω κάρτας;

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται στο www.forebelle.com με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank που χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Η Forebelle σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της. O μέσος χρόνος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας είναι γύρω στις 2-3 ώρες, δηλαδή πριν προλάβει να επεξεργαστεί. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο box@forebelle.com ή καλέστε μας στο 2392071005 Δευτέρα-Παρασκευή από τις 10:00 έως τις 18:00

Γίνονται αλλαγές ή επιστροφές προϊόντων;

Αλλαγές και επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε το δέμα σας εφόσον έχουν τηρηθεί όλοι οι κανόνες υγιεινής και το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Για λόγους υγιεινής, δε γίνονται αλλαγές σε εσώρουχα, κοσμήματα και σε προϊόντα της κατηγορίας beauty.

 Μέσα σε κάθε δέμα  υπάρχει το έντυπο αλλαγών όπου αναγράφεται όλη η διαδικασία αναλυτικά για να το συμπληρώσετε και να μας το στείλετε.

Δείτε αναλυτικά τη διαδικασία αλλαγών κι επιστροφών εδώ

Πώς μπορώ να βρω ένα προϊόν που ψάχνω;

Εάν γνωρίζετε το όνομα ή τον κωδικό του προϊόντος μπορείτε να τον πληκτρολογήσετε στο πεδίο αναζήτησης ή στο μεγενθυτικό φακό που βρίσκετε στο πάνω μέρος της σελίδας. Εναλλακτικά μπορείτε να περιηγηθείτε στις διάφορες κατηγορίες για να δείτε όλα τα διαθέσιμα προϊόντα που υπάρχουν

Πώς είμαι σίγουρη ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας το σύστημα θα σας στείλει αυτόματα ένα email το οποίο θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας καταχωρήθηκε. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την παραγγελία σας και ότι έχει φθάσει σε εμάς.

Tip: Εάν δε λάβετε το επιβεβαιωτικό email ελέγξτε το φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή των προσφορών

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει ότι η παραγγελίας σας καταχωρήθηκε και έχει φθάσει σε εμάς.
Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας και το δέμα αποκτήσει αριθμό αποστολής θα λάβετε ένα δεύτερο email καθώς και SMS/Viber με τον αριθμό εντοπισμού του δέματος και την εταιρία courier που θα αποσταλεί το δέμα. Με αυτό τον αριθμό μπορείτε να κάνετε αναζήτησης της αποστολής στο site της εκάστοτε εταιρίας courier

Tip: Εάν δε λάβετε το email ελέγξτε το φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή των προσφορών

Δεν έχω παραλάβει ακόμα την παραγγελία μου!

Εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός 5 ημερών από την ημερομηνία αποστολής, στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το ονοματεπώνυμό σας στο box@forebelle.com και εμείς θα κάνουμε ότι καλύτερο για να εντοπίσουμε και να διασφαλίσουμε την παραλαβή σας.

Πρέπει να κάνω εγγραφή για να αγοράσω;

Για να πραγματοποιήσετε παραγγελία δεν είναι απαραίτητο να κάνετε εγγραφή/δημιουργία λογαριασμού. Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας ως απλός επισκέπτης καταχωρώντας κάθε φορά τα απαιτούμενα στοιχεία. Προτείνουμε να δημιουργήσετε λογαριασμό καθώς την επόμενη φορά που θα κάνετε παραγγελία, τα στοιχεία σας θα είναι ήδη αποθηκευμένα και η διαδικασία θα γίνει πιο γρήγορα.

Ξέχασα τον κωδικό μου! Τί να κάνω;

Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας πατήστε στο σημείο “Ξεχάσατε τον κωδικό σας;” και αφού καταχωρήσετε το email σας, θα λάβετε οδηγίες σχετικά με την επαναφορά του λογαριασμού σας.

Γιατί δε γίνεται δεκτή η κάρτα μου;

Υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που απορρίπτεται η συναλλαγή μέσω της χρεωστικής/πιστωτικής σας κάρτας. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει ή να μας καλέσετε στο 2392071005 Δευτέρα-Παρασκευή από τις 10:00-18:00 για να το ελέγξουμε

Μπορώ να προσθέσω κάποιο προϊόν στην παραγγελία που μόλις έβαλα;

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να προσθέσετε κάποιο άλλο προϊόν. Θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία εκ νέου και να σημειώστε στο πεδίο "Σχόλια παραγγελίας" να γίνει ένωση με την προηγούμενη παραγγελία σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά να συμπληρώσουμε εμείς το νέο προϊόν που θέλετε να προστεθεί. Μπορείτε να συμπληρώσετε προϊόντα στην παραγγελία σας εντός 1-2 ώρες από την πραγματοποίηση της.

Που απευθύνομαι σε περίπτωση που υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

• Μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ
• μέσω τηλεφώνου στο 2392071005 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 – 18:00)
• μέσω e-mail στο box@forebelle.com
  

Πως μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει απόθεμα σε κάποιο προϊόν;

Μπορείτε να δείτε τα διαθέσιμα προϊόντα στο www.forebelle.com. Στα προϊόντα που διαθέτουν νούμερα, για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα, είναι απαραίτητο να επιλέξετε το νούμερο που σας ενδιαφέρει. Σε περίπτωση που το νούμερο σας έχει εξαντληθεί εμφανίζεται το μήνυμα “Ενημερώσε με όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο”. Πατώντας σε αυτό το πλαίσιο έχετε τη δυνατότητα να καταχωρήσετε το email σας και σε περίπτωση που το προϊόν επιστρέψει σε απόθεμα θα ενημερωθείτε αυτόματα από το σύστημα μας.

Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση της παραγγελίας μου

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail και SMS που επιβεβαιώνει ότι η παραγγελίας σας καταχωρήθηκε και έχει φθάσει σε εμάς. Εάν δεν εντοπίσετε το επιβεβαιωτικό email στα εισερχόμενα σας, παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών. Σε περίπτωση που δεν το έχετε λάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Έχω επιστρέψει ένα προϊόν, πως θα γνωρίζω ότι το έχετε παραλάβει;

Κάθε επιστροφή προϊόντος γίνεται αποκλειστικά μέσω της εταιρίας ΕΛΤΑ courier πόρτα πόρτα. Κατά την παράδοση του δέματος σας, θα λάβετε μία απόδειξη με τον αριθμό εντοπισμού του δέματος που θέλετε να αποστείλετε.  Με αυτό τον αριθμό μπορείτε να κάνετε αναζήτηση της αποστολής στο www.elta-courier.gr/search για να παρακολουθείτε την πορεία του.

Μόλις γίνει η επεξεργασία της επιστροφής σας θα λάβετε ενημέρωση με SMS ή τηλεφωνικά από το τμήμα αλλαγών κι επιστροφών

*Εάν πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών είναι με δική σας ευθύνη και χρέωση.

Πως μπορώ να βρω το μέγεθος μου;

Στην περιγραφή κάθε προϊόντος στο www.forebelle.com μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν. Εκεί αναγράφεται η φόρμα/γραμμή του προϊόντος καθώς και οι διαστάσεις του μοντέλου ώστε να επιλέξετε το κατάλληλο νούμερο για εσάς. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να βοηθήσουμε εμείς με το νούμερο

 Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Το κέντρο εξυπηρέτησης λειτουργεί Δευτέρα-Παρασκευή από  τις 10.00 έως τις 18.00. Για οποιαδήποτε απορία ή θέμα αντιμετωπίζετε επικοινωνήστε μαζί μας στο  box@forebelle.com και μόλις λάβουμε το μηνυμά σας, θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Επίσης, μπορείτε να μας καλέσετε στο 23920-71005 ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των Social Media.
Tip: Για την πιο γρήγορη εξυπηρέτηση σας, η απάντηση που ψάχνετε μπορεί να βρίσκετε στη λίστα συχνών ερωτήσεων.